华夏理财获评“金融消保优秀机构”：全生命周期、多场景、全覆盖，搭建客户服务体系
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华夏理财获评“金融消保优秀机构”：全生命周期、多场景、全覆盖，搭建客户服务体系
专题：2024年度金石奖获奖名单 5月22日金融一线动静，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优异案例评选”获奖名单盛大揭晓！多家机构的剧烈竞争下，华夏理财脱颖而出，其凭仗报送的“搭建客户办事系统”相干案例荣获“金融消保优异机构”一奖。 以下为华夏理财报送案例简述： 管新规后银行理财富品打破“刚兑”，和其他资管产物一样直面市场反馈，理财富品的投资者需要打破之前“保本保收益”的不雅念，接管银行理财富品的净值波动和回撤和不克不及“刚兑”的现实环境。是以这对理财子公司消费者庇护工作的广度和深度提出了更高要求。 华夏理财深入反思并复盘了最近几年来的市场波动对银行理财行业的影响，积极转型，作为理财子行业内较早测验考试路程式客户投教办事的机构之一，于2023年8月成立客户体验部，聚焦客户办事，经由过程打造发卖人员、客户双办事平台。 一方面为发卖渠道供给售前、售中、售后的专业赋能；另外一方面直接为客户供给持有前、中、后各焦点环节、场景，包括投教、投顾、营业打点在内的办事内容。经由过程TOB、TOC两条路径彼此感化，终究构成良性轮回的全生命周期、多场景、全笼盖的客户办事系统。 颠末一套客户办事系统扶植后，起首，华夏理财宣教基地范围延续强大，代销机构手机银行办事号累计触达近4万人次。直销APP用户范围累计注册用户近20万户，公家号粉丝范围超4万，抖音官方账号运营笼盖超125万人次。 其次，公司客户答疑解决度增加快速，自2023年11月上线客服德律风，公司客户办事热线德律风已累计办事超800人次。2023年公司协助代销渠道处置投诉近300笔，客户满足度达100%，投诉处置15日办结率100%，全年未产生重年夜投诉事务。另外，2023年协助客户打点理财富品非凡处置事项100件。 另外，公司宣扬勾当举行广度也有所扩年夜。2023年全年输出宣扬教育内容1800余份，包括产物营销物料、直播勾当等，累计阅读人次超34万。第三届华夏理财节勾当介入人次跨越100万，介入客户数跨越40万。春节前消保反诈宣扬系列勾当累计宣扬暴光量近6万人次，取得客户一致好评。 一系列尽力下，银行业理财挂号托管中间于2023年12月向华夏理财发送感激信，表彰公司在曩昔一年中延续向中国理财网、同名微信公家号供给多篇高质量投资者教育稿件，信中提到其对我国银行理财市场投资者教育工作具有主要意义。 2023年时代，华夏理财取得2023投教宣扬年暨金融消费者庇护月优异项目·优异投教示范案例奖、2023 财联社出色社会责任金榛子奖、2023年度人平易近匠心品牌奖等多个业内奖项，获得社会各界承认。。
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