相比手机号余额，银行存款涉及的金额显然更大。连银行都能出台这样的制度方便储户，手机运营商还用所谓的继承权纠纷来为难用户，实在说不过去。

资料图。图文无关。

事实上，不仅是朱先生要回余额难，新闻评论区也有很多网友吐槽手机号注销难。前两年，跨省注销手机号必须得回注册地的新闻经常见诸报端。一些消费者反映，哪怕是找熟人代办都困难重重，而自己为了注销个手机号，单独跑一趟又实在不划算。当时手机运营商也是用保护消费者数据安全等看似为你好的理由来回应，但其实这背后是运营商本身因为数据系统"划地自守"、难以互联以及迫于考核压力，没有积极为用户提供便利的主观意愿。

就算不涉及跨省办理和余额清退问题，很多人反映，线下销户也很不方便，比如不是所有营业厅都能办理销户，只有直营的营业厅才能办理，加盟的就不行。如果不提前问清楚，用户要想线下销户，很大概率得白跑一趟。

在舆论千呼万唤之后，运营商的"线上销号"服务终于姗姗来迟。然而据人们观察，如今并非全部地方都能享受到这项服务，而且就算有这项服务的地方，还是有各种障碍。比如朱先生如果想"线上销号"，必须要视频认证，而他父亲已经去世，人脸识别这一关就过不去。

现在手机号都是实名制，如果不及时销户，很有可能牵扯到用户征信以及数据金融安全等种种问题。朱先生线上销号办不了，线下亲戚又凑不齐，如果营业厅固执己见，这190元的余额要么个人想办法花掉，要么就只能放弃，便宜运营商。

总之，无论是清退余额，还是广大用户吐槽的注销难，运营商谨慎处理没有错，但不能给用户层层设限、让人进退不得。若明明可以灵活处理，非要死守规则，那就是刁难人。用户种种堵点痛点背后的根本原因，不管是需要解决的技术难题，或是其他的利益考量，还是出于僵化的规则，运营商都该完善服务，不该一味让用户承担不合理的成本，表面上还打着为用户考虑的旗号。